aq998 গোপনীয়তা নীতি

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন aq998-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলি সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• জাতীয়তা ও বাসস্থানের বিবরণ

১.২ আর্থিক তথ্য

জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য আমরা আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• জমা ও উত্তোলনের সময় ও তারিখ

আমরা কখনো আপনার ব্যাংক কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য বা PIN নম্বর সংরক্ষণ করি না।

১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন aq998 ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগত কারণে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• পেজ ভিজিটের সময় ও সেশন ডেটা
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা
• গেমিং কার্যকলাপ ও ইতিহাস

১.৪ যাচাইকরণ নথি

আমাদের KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আমরা নিম্নলিখিত নথির অনুলিপি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)

aq998 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত কারণে প্রক্রিয়া করি:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই করা
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন সম্পন্ন করা
• গেমিং পরিষেবা ও বোনাস অফার প্রদান করা
• প্রযুক্তিগত সহায়তা ও গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ
• আর্থিক জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) বিধিমালা পালন
• সিস্টেমের অখণ্ডতা নিশ্চিত করা

২.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য আমরা কিছু তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করতে বাধ্য।

২.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পরীক্ষা ও উন্নত করা
• ব্যক্তিগতকৃত গেমিং সুপারিশ প্রদান

২.৫ যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন, প্রমোশন বা পরিষেবা পরিবর্তন সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করি।

aq998 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে নিচে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদার প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদারদের মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• আইটি ও সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt)
• গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম

এই সকল অংশীদার প্রতিষ্ঠান কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ এবং তারা কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

৩.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

৩.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আগে থেকে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

aq998 প্ল্যাটফর্মে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

aq998 আপনার তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা আন্তর্জাতিক মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করি।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা স্থানান্তর নিরাপদভাবে এনক্রিপ্টেড।
• অ্যাট-রেস্ট এনক্রিপশন — সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার অতিরিক্ত স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা।

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশ করতে পারবেন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ — ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা বিষয়ক নিয়মিত প্রশিক্ষণ।
• তথ্য লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা — যেকোনো নিরাপত্তা ঘটনায় দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার ব্যবস্থা।

৫.৩ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য আপনিও কিছু পদক্ষেপ নিতে পারেন:

• শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
• আপনার লগইন তথ্য কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
• সর্বদা অফিসিয়াল aq998 ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন।
• ব্যবহারের পর লগআউট করুন, বিশেষ করে শেয়ার্ড ডিভাইসে।

aq998 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পর্যন্ত।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল।
• KYC নথি: নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়কাল।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তি ও অডিটের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত।
• সেশন ও কুকি ডেটা: সেশন শেষ হওয়ার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা নিরপদভাবে ধ্বংস করি।

aq998 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার রয়েছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ আপত্তি জানানোর অধিকার

বিপণন যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর এবং যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে।

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]

aq998 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের বয়স যাচাইকরণ পদ্ধতি (NID যাচাইসহ) এই নিয়মটি কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে বলে মনে হলে আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলি এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই।

aq998 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পরিষেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay) ও গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের পরিষেবা সমন্বিত রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার জন্য আমরা দায়ী নই।

পেমেন্ট করার সময় আপনাকে সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর প্ল্যাটফর্মে নিয়ে যাওয়া হতে পারে। সেই প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্যের সুরক্ষা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।

আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তর কেবল বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে হয়।
• সমতুল্য গোপনীয়তা সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
• প্রযোজ্য আইনি বিধিমালা মেনে চলা হয়।
• তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় চুক্তি ও সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়।

aq998 দায়িত্বশীল গেমিংকে সমর্থন করে। আমরা আপনার গেমিং কার্যকলাপের তথ্য ব্যবহার করে সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে পারি এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে পারি।

আপনি যদি নিজের জন্য সীমা নির্ধারণ করতে বা আত্ম-বর্জন চালু করতে চান, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ পরিদর্শন করুন।

aq998 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পেজে স্পষ্টভাবে পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সক্রিয় সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের পরে aq998 ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা সকল অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি।